江帆 冯青
不久前，青岛市洛阳路41号小区民主推选的业主委员会，炒掉了管理落后、侵犯居民利益的物业管家，重新选定了新的物业公司。这是青岛市半年来第二起小区居民炒物业公司的例子，某著名媒体在头条位置对此进行了报道。 按说，业主出钱请来的“管家”因服务不能到位而被炒鱿鱼，当属正常，但现在却成了新闻，缘故是此类事情太少。原来大多数小区的物业管家与业主之间多是雇我没商量。 从目前小区物业管理的情况看，真正由小区业主自己作主聘请的“管家”并不多。更多的是由房管所统管或发展商自管，或由发展商聘请物业管家。这样，物业管家与业主之间形成的完全是被动式的管理与服务。 由于雇主与被雇者之间缺乏直接的制约，又缺少相关法规约束，近年来，物业投诉明显上升，焦点主要是收费和服务两大问题。虽然国家计委、建设部1996年就发布了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，但各物业公司都有自己的土政策。如北京市关于装修房屋垃圾外运费（以一个房间算）有一个标准，若住户自扫自清，则不应在收费之列。但北京丰台某小区业主们刚一进住新居，就被物业公司收取了200元的此类费用。 造成物业公司收费不按章法的现象，还与立法和产权问题有关。我国关于住宅小区业主权利和义务的规定不明确，房屋与土地的关系不明确。由于有空子可钻，许多公司都把楼层和地下室出租，当作物业管理收入的主要来源；还有的将小区本来就很紧张的停车场出租，盈利归为己有。
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